莫博士：無線運營商是時候放棄合約機(jī)銷售了
文章分類：公司動態(tài) 發(fā)布時間:2015-09-22 原文作者：tbkj 閱讀( )
2010年，谷歌(微博)進(jìn)行了一場試驗。這場試驗跟無人駕駛汽車和谷歌眼鏡無關(guān)，而是與智能手機(jī)銷售方式有關(guān)。谷歌推出了其第一代樣板安卓機(jī)Nexus，并試圖顛覆手機(jī)銷售模式。
Nexus One一開始只在網(wǎng)上開賣，而不是通過無線運營商銷售。我依然記得，一名資深谷歌高管興奮地向我展示其運作方式。打開一個網(wǎng)頁，你可以選定參數(shù)，訂購裸機(jī)。打開另一個網(wǎng)頁，他說，“你可以看到你可以選擇的一系列無線運營商”。
這是一個偉大的創(chuàng)想，這種模式把手機(jī)購買和網(wǎng)絡(luò)選擇分離開來，使得運營商不能再對手機(jī)的設(shè)計和選擇施加影響，讓消費者對手機(jī)的功能和運營商有最大的選擇權(quán)。
然而，這種模式失敗了。只有一家主要運營商，規(guī)模比較小的T-Mobile，愿意加入。其他運營商則認(rèn)為谷歌的計劃會影響到他們對智能手機(jī)的控制。
但是，美國手機(jī)市場的狀況最近開始發(fā)生了變化，運營商們慢慢失去了對手機(jī)市場的控制權(quán)。現(xiàn)在，是時候完成這種轉(zhuǎn)變了。美國國內(nèi)的運營商應(yīng)該把注意力放到如何成為一流的無線運營商，而不是要成為二流的電子產(chǎn)品零售商和應(yīng)用開發(fā)商。
直到最近，美國運營商對手機(jī)的控制仍然是個很大的問題。甚至像三星那樣的大型品牌都不得不為了取悅網(wǎng)絡(luò)運營商而對手機(jī)進(jìn)行定制，或者推出特殊型號。
只有蘋果一家公司具有足夠強(qiáng)大的品牌影響力，保持了獨立性。但這種獨立性是用高昂的代價換來的：跟美國AT&T簽訂長年的獨家合約。
對消費者來說，他們被捆綁在兩年期的合約上，但他們是被高額補(bǔ)貼吸引過來的。有了這個補(bǔ)貼，價值650美元的手機(jī)看上去只花了199美元。
時到今日，有兩件事讓我們看到了希望：智能手機(jī)的設(shè)計、定價和銷售可能將最終擺脫網(wǎng)絡(luò)運營商的控制。
第一件事就是，手機(jī)補(bǔ)貼和兩年期合約相結(jié)合營銷的模式正在逐漸消失，消費者不愿意被一家運營商限制，他們希望想換機(jī)就換機(jī)。T-Mobile引領(lǐng)了這種趨勢，其競爭對手，包括巨頭Verizon，開始認(rèn)同這種做法。
現(xiàn)在，大部分運營商全額向消費者出售手機(jī)，消費者可以選擇在數(shù)年內(nèi)分期付清，他們可以獨立購買通話和數(shù)據(jù)套餐，而不再被兩年期合約束縛。只要你付清手機(jī)分期余額，或者一次性購買，你什么時候想更換運營商都可以。
第二件事就是，像谷歌Nexus計劃那樣的銷售模式已經(jīng)在中國大獲成功。多家中國本土手機(jī)生產(chǎn)商在網(wǎng)上低價銷售外觀精美配置先進(jìn)的手機(jī)。他們從來不用懼怕運營商。在中國，消費者先買下手機(jī)，然后再從運營商購買手機(jī)套餐。
從現(xiàn)在開始，我們不應(yīng)該再把智能手機(jī)跟其他計算設(shè)備區(qū)別對待了。手機(jī)的銷售和售后服務(wù)應(yīng)該交給百思買、蘋果零售店和亞馬遜們。
美國最重要的智能手機(jī)生產(chǎn)商蘋果，已經(jīng)往這個方向邁出了一大步。蘋果上周宣布將推出以分期付款的方式銷售新iPhone的方案，將運營商拒之門外。該方案 可以讓消費者每年都更新手機(jī)。這顯然對蘋果非常有利。對運營商來說，這不是件好事，解鎖iPhone用戶可以隨時換一家運營商。
如果該方案獲得成功，運營商將被迫將重點放在它們的真正產(chǎn)品——手機(jī)網(wǎng)絡(luò)——上面，而不是其他公司生產(chǎn)的手機(jī)。這將促使它們完全在速度、翻蓋范圍、穩(wěn)定性和服務(wù)價格等方面進(jìn)行競爭。
Verizon和AT&T等公司投入了幾十億美元來建設(shè)和銷售一個看不到但又十分重要的產(chǎn)品：無線網(wǎng)絡(luò)。幾乎所有人都離不開這些大型無線運營商，幾乎所有人都有能力購買使用無線網(wǎng)絡(luò)的的產(chǎn)品。
那么，網(wǎng)絡(luò)建造商和銷售商有什么理由開設(shè)連鎖店？它們?yōu)槭裁匆N售手機(jī)和平板，巧妙地讓消費者購買某種型號的手機(jī)？它們有什么理由要求或大或小的生產(chǎn)商（蘋果可能是唯一不受影響的生產(chǎn)商）制造出具有某種功能的手機(jī)？
為什么在這個網(wǎng)絡(luò)得到普及，大部分部件都已標(biāo)準(zhǔn)化的年代，手機(jī)制造商仍需接受繁瑣的認(rèn)證過程，使得運營商可以要求對手機(jī)的設(shè)計做出改變？一名小型科技公司 的CEO近日告訴我，通過美國四大運營商的認(rèn)證過程所需的成本已經(jīng)超過了當(dāng)初他生產(chǎn)和銷售第一代手機(jī)的成本。
有什么理由讓安卓系統(tǒng)的升級，包括那些安全升級，被運營商延遲好幾個月？
“在今天的美國，智能手機(jī)生產(chǎn)商的第一個客戶必須是無線運營商，這對消費者來說不是件好事，”Republic Wireless的CEO戴維·莫肯（David Morken）說道。
請大家花一分鐘思考一下這個問題。你家的有線寬帶提供商會向你銷售使用它提供的WiFi或者有線寬帶的筆記本電腦和iPad平板么？戴爾或者惠普需要證明其產(chǎn)品能使用它們的網(wǎng)絡(luò)嗎？不需要。
那么，為什么無線運營商要被區(qū)別對待？
為了得到答案，我跟AT&T Mobility的CEO葛蘭·盧里（Glenn Lurie）通了電話。不出意料，他不同意我的觀點。
“我們的核心業(yè)務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，”他說。“手機(jī)對我們來說只是實現(xiàn)這一點的手段。”
他說AT&T開店的原因是“客戶需要有選擇”，而AT&T提供了多款手機(jī)。（當(dāng)然，百思買和亞馬遜也出售各種手機(jī)。）
在談到認(rèn)證過程和無線運營商對手機(jī)生產(chǎn)商的要求時，他表示“AT&T跟手機(jī)生產(chǎn)商緊密合作以保證其產(chǎn)品能兼容我們的網(wǎng)絡(luò)”。
他還宣稱，“我預(yù)計客戶將一直能夠從我們這里購買手機(jī)”。
確實，沒有法律禁止盧里先生繼續(xù)銷售手機(jī)，但我猜測，他的公司最終將退出這一行當(dāng)。新的、更具有吸引力的、直接面對消費者的型號將最終贏得市場，這在中國已經(jīng)發(fā)生了。
幾個月前，我到北京和深圳參觀了幾家一線中國品牌手機(jī)生產(chǎn)商，他們反復(fù)告訴我，阻止它們進(jìn)入美國市場的最大阻力來自美國的無線運營商。
（AT&T的盧里先生告訴我，他最近也去了中國，他沒有聽到有中國手機(jī)生產(chǎn)商對美國的運營商控制有什么抱怨，他說：“我們很愿意跟他們進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。”）
我認(rèn)為，無線網(wǎng)絡(luò)運營商和手機(jī)制造商在幾十年前就開始合作的原因是，移動通話是一個新鮮且昂貴的概念。如果沒有網(wǎng)絡(luò)，就沒有面對手機(jī)的市場。如果沒有手機(jī)，也不存在面對網(wǎng)絡(luò)的市場。
這并非沒有先例。在早期，電視網(wǎng)絡(luò)和電視機(jī)制造都屬于同一家公司。好萊塢攝影棚還開連鎖電影院。這種模式最終被政府打破。
最著名的莫過于上個世紀(jì)七十年代發(fā)生的Carterfone案。美國聯(lián)邦通信委員會剝奪了AT&T禁止用戶在其網(wǎng)絡(luò)使用未通過其認(rèn)證的任何電話和設(shè)備的壟斷權(quán)。
我不會呼吁政府采取行動。我只是想看到顛覆性的市場力量最終在做美國這個全球最重要的電子設(shè)備市場產(chǎn)生作用。
這將給我們帶來巨大好處。在兩個領(lǐng)域——手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)——的競爭會加劇，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)分開之后，實際價格和功能會變得更明晰。安卓系統(tǒng)的升級也將更快。新近造手機(jī)的廠商會蜂擁進(jìn)入美國。
這是2015年。無線網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人人的必需品，智能手機(jī)已經(jīng)成為一個成熟的產(chǎn)品。我們會看到它們分開的。
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